Gina helpt mensen wanneer ze opgenomen worden in het ziekenhuis en bereidt hun thuiskomst voor. Ze is ziekenhuiscoördinator en is de schakel tussen de patiënt, het ziekenhuis, het ziekenfonds, de familie en zorgverleners.
Wat is een ziekenhuiscoördinator?
Een ziekenhuiscoördinator zorgt ervoor dat mensen zich geen zorgen hoeven te maken als ze worden opgenomen in het ziekenhuis. "Wij zijn de verbindingspersoon bij Solidaris tussen het ziekenhuis, ons ziekenfonds, de diensten thuiszorg en voor hulpmiddelen, en de thuisomgeving", begint Gina.
"Ons doel? Ervoor zorgen dat mensen zo lang mogelijk op een veilige manier thuis kunnen wonen. Daarvoor zoeken we samen naar de best mogelijke oplossingen. Iedereen kan onze hulp inroepen. Die is trouwens gratis."
Hoe meld je een geplande ziekenhuisopname?
Hulp inschakelen kan op verschillende manieren. Via je ziekenfondskantoor, de Dienst Maatschappelijk Werk, www.meldjeopname.be of gewoon door te bellen of mailen. "Wij kijken dan wat die persoon nodig heeft", legt Gina uit.
"En dat kan ver gaan. We checken of iemands dossier en eventueel de ziekte-uitkering of hospitalisatieverzekering in orde zijn, we bekijken of er extra documenten of aanvragen nodig zijn, maar we zorgen er ook voor dat thuiszorg of thuisverpleging klaarstaat, dat er hulpmiddelen zijn (zoals een ziekenhuisbed of wc-stoel) als je terug naar huis mag of we zorgen eventueel voor een personenalarm."
“Het is belangrijk dat je vooraf je opname meldt, als je denkt dat je nadien extra hulp, complexe zorg of hulpmiddelen nodig zal hebben”
Geruststelling voor patiënt en omgeving
"Daarvoor werken we samen met collega's van het ziekenfonds, de medewerkers van de Dienst Maatschappelijk Werk, de sociale dienst van het ziekenhuis, de huisarts …", somt Gina op. "Dat is vaak een hele geruststelling voor de patiënt en de familie."
"Onze dienstverlening is uniek. Als jij onze hulp inroept, wisselen we ook de nodige info uit met de sociale dienst van het ziekenhuis. We overleggen regelmatig met hen. Dat voorkomt dubbel werk. Het is handig dat er één contactpersoon is die de hele situatie kent."
Complexe zorgsituaties
"In de praktijk komen vooral mensen met een complexere zorgsituatie bij ons terecht. Of mensen die geen familie of vrienden hebben die hen kunnen helpen."
"Daarom is het belangrijk dat je vooraf je opname meldt, als je denkt dat je nadien extra hulp, complexe zorg of hulpmiddelen nodig zal hebben. Beland je onverwachts in het ziekenhuis? Dan schakelt de sociale dienst van het ziekenhuis ons in als het nodig is", vertelt Gina.
"Maar ook als je geen extra zorg nodig hebt, doe je er goed aan om je opname op voorhand te melden. Dan kunnen de collega's van het ziekenfonds meteen checken of alles administratief in orde is."
Wat moet je regelen als je uit het ziekenhuis komt?
"Soms krijg je te horen dat je de volgende dag naar huis mag op voorwaarde dat er thuisverpleging en een ziekenhuisbed komt. Het is niet altijd evident om dat snel even te regelen terwijl je in het ziekenhuis ligt."
"Een ziekenhuiscoördinator heeft een directe lijn voor thuiszorg en zorgwinkels, en kan soms sneller de juiste hulp inschakelen. Toveren kunnen we natuurlijk niet. Op tijd plannen is altijd beter, voor iedereen", weet Gina.
Hoe regel je thuiszorg na een ziekenhuisopname?
"Als mensen weer thuis zijn, blijven we ze nog even opvolgen. Loopt alles goed, krijg je de juiste hulp of moeten we bijsturen? Is er overleg nodig met je familie, je arts, je apotheker, diensten voor thuiszorg en kinesist? We schakelen voor jou de juiste zorgverlener in voor de verdere coördinatie thuis."
"Soms staan mensen wat weigerachtig tegenover onze hulp, omdat ze die niet kennen. Maar velen zeggen achteraf: 'Had ik het eerder geweten, dan had ik jullie al veel vroeger om hulp gevraagd'. Het is belangrijk dat je als patiënt zelf kiest en beslist. Wij regelen niks zonder jouw toestemming."
