Heb je een vraag over onze verzekeringen? Dan kan je terecht bij onze medewerkers, via de loketten of de contactgegevens onderaan deze pagina. Toch kan er iets mislopen. Je klacht is in dat geval belangrijk voor ons. We kunnen er uit leren en onze dienstverlening mee blijven verbeteren.
Waarover kan ik klacht indienen?
Je kan een klacht indienen over een handeling of prestatie die door onze dienst verzekeringen verricht, of juist niet verricht is. Onze ombudspersoon neemt deze klachten ter harte.
Voorbeelden van klachten:
- Je vindt dat bij je aanvraag van een tussenkomst de regels niet correct zijn toegepast.
- Je hebt al meermaals contact opgenomen over de achterstallen bij de uitbetaling van jouw schadedossier. Je wordt doorgeschakeld en ontvangt geen verdere info.
Belangrijk: de ombudspersoon behandelt geen anonieme klachten of klachten die niets met onze verzekeringen of onze dienstverlening te maken hebben.
Anoniem en kosteloos
Een ombudsperson beheert je klacht. Die is onpartijdig en handelt vertrouwelijk. Het onderzoek verloopt in alle onafhankelijkheid en objectiviteit. We streven naar praktische, haalbare en eerlijke oplossingen.
Nadat je een klacht indient, ontvang je een uniek dossiernummer. Hou dit nummer bij de hand als je ons contacteert in verband met de klacht.
Klachtenbemiddeling is volledig kosteloos.
Klachtenprocedure
- Dien een klacht in via het klachtenformulier.
- Je ontvangt een bevestiging van registratie binnen de 3 werkdagen.
- We bepalen de ontvankelijkheid. Als je klacht niet behandeld kan worden, krijg je een schriftelijk en gemotiveerd antwoord.
- Onderzoek van je klacht
- Je krijgt een gemotiveerd antwoord binnen de 15 kalenderdagen.
- Ga je niet akkoord? In het antwoord op je klacht vind je instructies om contact op te nemen met de nationale klachtenbemiddelaar van Solidaris Verzekeringen. Die onderzoekt jouw dossier opnieuw.
- Afsluiting van je dossier
- Aanbeveling voor verbetering van onze dienstverlening