Privacyverklaring Solidaris Verzekeringen

​​​​1. ​​Jouw recht op privacy

Solidaris Verzekeringen hecht veel belang aan jouw privacy. Wij maken er dan ook een punt van om je persoonsgegevens te beschermen en je rechten inzake privacy te respecteren.

Om haar activiteiten uit te oefenen als verzekeraar, verwerkt ze een aantal persoonlijke gegevens. Solidaris Verzekeringen houdt zich in alle gevallen aan de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
  
Deze privacyverklaring is bedoeld om je op een transparante en duidelijke manier te informeren over hoe er binnen onze organisatie precies omgegaan wordt met jouw persoonlijke gegevens. Zo wordt er onder meer verduidelijkt op welke manier je persoonlijke gegevens verwerkt worden en wat jouw rechten zijn.
    
We raden je aan om deze privacyverklaring zorgvuldig te lezen.

2. Verantwoordelijke voor de verwerking van persoonlijke gegevens

De Solidaris Verzekeringen is de verantwoordelijke voor de verwerking van al je persoonlijke gegevens en ziet toe op de vertrouwelijkheid en veiligheid van deze gegevens.

Solidaris Verzekeringen
Sint-Jansstraat 32-38, 1000 Brussel
Ondernemingsnummer: 0839.743.450
E-mail: privacy.nl@solidaris.be

Je kan ons contacteren per brief naar bovenstaand adres of via mail.

3. Van wie worden persoonlijke gegevens verwerkt?

Als er gesproken wordt over persoonlijke gegevens dan gaat het hier om gegevens van jou als prospect, (kandidaat-)verzekeringnemer, huidige verzekerde, voormalige verzekerde, gevolmachtigde of wettelijk vertegenwoordiger, begunstigde of ander betrokken persoon.

4. Welke persoonlijke gegevens worden verwerkt?

Solidaris Verzekeringen verwerkt volgende gegevens over jou:

• Identificatiegegevens: naam, voornaam, adres, geslacht, geboortedatum, nationaliteit, rijksregisternummer
• Contactgegevens: telefoonnummer, adres, e-mailadres
• Persoonsgegevens aangaande de ziekenfondsaansluiting: de bevestiging dat je lid bent van een ziekenfonds dat is aangesloten bij Solidaris Verzekeringen, de identiteit van dat ziekenfonds, de aansluitingsdatum, de uittredingsdatum, het type aansluiting, de hoedanigheid bij dat ziekenfonds in het kader van de verplichte ziekteverzekering (titularis of persoon ten laste) en het sociaal zekerheidsstatuut.
• Gevoelige persoonlijke gegevens: gezondheids- en medische gegevens
• Financiële en administratieve gegevens: bankrekeningnummer, uitgevoerde betalingen
• Digitale persoonlijke gegevens: IP-adres, unieke identificatiegegevens van je toestel, gegevens over surfgedrag en gedrag op sociale media, cookies
• Gerechtelijke gegevens, gegevens met betrekking tot strafrechtelijke veroordelingen
• Gegevens over gezinssamenstelling 

5. Hoe verkrijgt Solidaris Verzekeringen je gegevens?

Wij verzamelen je gegevens onder meer op het ogenblik dat je bij ons wil aansluiten, op het moment dat je gebruik maakt van onze dienstverlening, op het ogenblik dat je onze website of andere digitale toepassingen bezoekt.

Een groot deel van de gegevens die we gebruiken, heb je ons zelf meegedeeld. Bijvoorbeeld wanneer je ons een formulier met een vraag tot aansluiting bezorgt. Zo geef je ons onder andere je naam, adres, geslacht, geboortedatum en contactgegevens door. In bepaalde situaties kunnen we deze gegevens eveneens ontvangen van je wettelijke vertegenwoordiger. Ook de gegevens die we van jou ontvangen wanneer je inschrijft op een wedstrijd of enquête, zijn gegevens die je ons zelf bezorgt.

Mits jouw voorafgaande toestemming verwerken wij ook gevoelige persoonsgegevens die van jou afkomstig zijn via de medische vragenlijst of medische verslagen en of attesten die je ons bezorgt op het moment van aansluiting of via je aanvraag om tegemoetkoming op het ogenblik dat je een schadegeval bij ons indient. 

Ook van de zorgverleners die je geraadpleegd hebt, kunnen we in bepaalde gevallen mits jouw voorafgaande toestemming en tussenkomst medische gegevens ontvangen (onder de vorm van een medisch verslag)

Verder ontvangen we identificatiegegevens, informatie rond het ziekenfondslidmaatschap, het al dan niet in orde zijn met je ledenbijdrage en bankrekeninginformatie via Solidaris, nationaal verbond van socialistische mutualiteiten, via je ziekenfonds en via de MOB Solidaris (allemaal partnerorganisaties) omdat je lid moet zijn van ons ziekenfonds, je je aanvullende bijdrage moet hebben betaald alvorens je een verzekeringsovereenkomst met Solidaris Verzekeringen kan aangaan en we moeten weten op welk rekeningnummer we betalingen in jouw voordeel kunnen uitvoeren. De doorgifte van deze gegevens gebeurt vanuit een gelegitimeerd gerechtvaardigd belang.
Omdat je ziekenfonds eveneens optreedt als verzekeringsagent van Solidaris Verzekeringen, ontvangen we in het kader van deze relatie eveneens persoonsgegevens die betrekking hebben op de sluiting en het beheer van je contract. 
Indien je hiervoor toestemming hebt gegeven, kunnen we vanuit Solidaris, nationaal verbond van socialistische mutualiteiten, vanuit de MOB Solidaris en vanuit je ziekenfonds ook nog medische gegevens ontvangen die afkomstig zijn uit de verplichte verzekering en uit de aanvullende verzekering.

Een aantal gegevens die je ons via onze diverse aanvraagformulieren hebt bezorgd, ontvangen we eveneens via Solidaris, nationaal verbond van socialistische mutualiteiten, het ziekenfonds en andere gereglementeerde doorgeefluiken zoals het Rijksregister en de Kruispuntbank van de Sociale zekerheid. Dit stelt ons in staat om steeds over de meest correcte en recente informatie te beschikken aangaande bijvoorbeeld je officiële verblijfplaats of je gezinssamenstelling waardoor we je altijd snel kunnen bereiken en bijstaan.

Via de website 

We houden technische gegevens bij over iedereen die onze website(s) bezoekt. Voorbeelden hiervan zijn het IP-adres, de browser, gegevens over het toestel en de externe website die naar ons heeft doorverwezen.
    
Naast de functionele en essentiële cookies houden wij na jouw voorafgaande toestemming ook statistische en analytische informatie bij aangaande het websitebezoek. Zo weten we wanneer mensen onze website bezoeken, hoe een webpagina wordt bekeken, waar er precies wordt geklikt, waar men de website opnieuw verlaat ... We gebruiken deze gegevens om het gebruiksgemak van onze website verder te verbeteren en eventuele technische problemen te detecteren en op te lossen. 

Op onze website maken we mits je voorafgaande toestemming ook gebruik van commerciële cookies waardoor je op basis van je surfgedrag aangepaste advertenties kan aangeboden krijgen op andere websites, in sociale media of in nieuwsbrieven.

Meer informatie over hoe wij cookies gebruiken, kan je terugvinden in ons cookiebeleid. 

6. ​Waarom worden persoonlijke gegevens verwerkt?

We verwerken je persoonlijke gegevens voor verschillende doeleinden en gebruiken deze om je op een correcte en eenduidige manier te kunnen identificeren (zodat we zeker weten dat jij het wel bent), te contacteren, onze diensten te kunnen aanbieden en uitvoeren en je dossier te beheren. We hebben je bankrekeningnummer nodig om betalingen ten gunste van jezelf of je verzekerden te kunnen uitvoeren.

We gebruiken je gewone persoonsgegevens ook om je op de hoogte te houden van onze producten en diensten. Tot slot gebruiken we jouw gegevens onder andere ook om onze wettelijke verplichtingen na te komen, fraude te voorkomen en om onze interne processen te optimaliseren.

6.1 Aanbieden en uitvoeren van onze verzekeringsdiensten

6.1.1 Gewone persoonsgegevens

De gewone persoonsgegevens die we rechtstreeks van jou ontvangen of ontvangen via onze partnerorganisaties, hebben we nodig om je een verzekeringsovereenkomst te kunnen aanbieden, je verzekerbaarheid te beoordelen (voldoe je aan de voorwaarden om te kunnen aansluiten bij Solidaris Verzekeringen) en de verzekeringsovereenkomst die we met jou gesloten hebben, te kunnen uitvoeren, naleven en je in dit kader te contacteren. Het gaat hier om zaken zoals het naleven van precontractuele en contractuele verplichtingen, het uitgeven, innen en controleren van facturen en premies; het beheren en afwikkelen van claims en uitbetalingen; het beheer van eventuele klachten en het uitvoeren van ons subrogatierecht. De gewone persoonsgegevens die we hiervoor nodig hebben, worden verwerkt op basis van de uitvoering van de overeenkomst.

6.1.2 Medische gegevens

Naast gewone persoonsgegevens dienen we ook jouw medische gegevens te verwerken teneinde onze precontractuele en contractuele verplichtingen te kunnen nakomen. Zo verwerken wij de medische gegevens die je ons hebt bezorgd in de medische vragenlijst, met het oog op het afsluiting van een verzekeringsovereenkomst. Ook bij een schade aangifte dienen wij in uitvoering van je lopende verzekeringsovereenkomst medische gegevens te verwerken zodat we je aanvraag tot terugbetaling gepast kunnen behandelen. Solidaris Verzekeringen zal deze medische persoonsgegevens eveneens inzetten voor het voorkomen, opsporen en onderzoeken van verzekeringsfraude.

De verwerking van jouw medische gegevens zal enkel kunnen plaatsvinden op basis van jouw uitdrukkelijke toestemming. 

Als je geen toestemming geeft, kan het afsluiten en/of de goede uitvoering van het verzekeringscontract worden belemmerd.

Solidaris Verzekeringen mag deze medische gegevens ook gebruiken wanneer de verwerking noodzakelijk is voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.

De toegang tot de medische gegevens is beperkt tot de personen die ze nodig hebben voor de uitvoering van hun taken.

6.1.3 Strafrechtelijke gegevens en administratieve veroordelingen

Wij verwerken gegevens over strafrechtelijke veroordelingen en overtredingen enkel wanneer dit ons overeenkomstig wettelijke bepalingen is toegestaan en meer concreet:

• wanneer wij deze gegevens nodig hebben voor het beheer van onze eigen geschillen; 
• om redenen van zwaarwegend algemeen belang voor een door of krachtens de wet voorgeschreven taak van algemeen belang;
• wanneer je dergelijke gegevens zelf hebt openbaar gemaakt.

De verwerking van strafrechtelijke gegevens gebeurt in het kader van het opsporen en onderzoeken van verzekeringensfraude of in het kader van terugvorderingen naar een aansprakelijke derde. De verwerkingen gebeuren op basis van de volgende rechtsgronden: de uitvoering van het verzekeringscontract of het gerechtvaardigd belang van Solidaris Verzekeringen.

6.2 Marketing en prospectie

Je gewone persoonsgegevens worden ook gebruikt om met jou te communiceren en om je op de hoogte te houden van onze verzekeringsproducten die jou misschien ook kunnen interesseren of om je te informeren over nieuwe diensten of toekomstige events door middel van het versturen van reclamemateriaal of direct marketing. We verwerken deze gewone persoonsgegevens voor marketingdoeleinden op basis van ons gerechtvaardigd belang of wanneer je een derde hiervoor toestemming hebt gegeven.

Op basis van ons gerechtvaardigd belang kunnen we ook persoonsgegevens verwerken voor prospectiedoeleinden. We gebruiken slechts een zeer beperkt aantal gegevens voor prospectie. We gebruiken enkel gegevens die je ons zelf hebt meegedeeld (via een contact met ons of je ziekenfonds die tevens onze verzekeringsagent is) of via gegevens die Solidaris Verzekeringen heeft verkregen via cookies wanneer je onze website hebt bezocht. Voor het gebruik van deze commerciële cookies vragen we steeds je toestemming. Meer info aangaande cookies kan je terugvinden in punt 5 van deze privacyverklaring.

Je kan  ons vragen je gegevens niet te gebruiken voor direct marketing. Dit doe je door gebruik te maken van de uitschrijfmogelijkheid die zich onderaan in de marketingmail bevindt of door ons te contacteren via mail op privacy.nl@solidaris.be. Eenmaal uitgeschreven, houden we rekening met je keuze om niet meer gecontacteerd te worden voor deze doeleinden.

6.3 Wettelijke, reglementaire en administratieve verplichtingen

Solidaris Verzekeringen verwerkt jouw gewone persoonsgegevens ook voor de volgende wettelijke en compliance doeleinden:

• de rapportering aan de toezichthoudende autoriteiten;
• de naleving van de op Solidaris Verzekeringen toepasselijke richtlijnen, normen en gedragscodes;
• de naleving van de wettelijke en bestuursrechtelijke verplichtingen (bijvoorbeeld fiscale, boekhoudkundige en administratieve verplichtingen);
• het naleven van de MiFID- reglementering. De wetgeving rond de verzekeringsdistributie verplicht een verzekeraar en de verzekeringstussenpersoon om in de aanloop naar een verzekeringscontract te peilen naar de verlangens en behoeften van de kandidaat-verzekeringnemers. De analyse en het advies dat in het kader hiervan wordt opgemaakt, wordt bewaard;
•  ...

6.4 Optimaliseren van de interne werking, de bedrijfsvoering en de dienstverlening

Er zijn een aantal gevallen waarin we jouw gewone persoonsgegevens verwerken vanuit ons eigen gerechtvaardigd belang met het oog op een beter functionerende organisatie. Hierbij zien we er op toe dat enkel de gegevens die strikt noodzakelijk zijn om dit gerechtvaardigd belang te dienen worden aangewend en dat er steeds rekening wordt gehouden met je recht op privacy. Solidaris Verzekeringen zal hierbij steeds de afweging maken of ons gerechtvaardigd belang in evenwicht is met jouw belangen inzake privacy.

We verwerken je gegevens bijvoorbeeld om:

• misbruiken en fraude te detecteren en te voorkomen (indien we hiervoor medische gegevens zouden gebruiken baseren we ons hiervoor op je toestemming);
• de goederen en de personen van de onderneming te beschermen, om de veiligheid te waarborgen en inbreuken hiertegen te voorkomen;
• de informaticanetwerken en -systemen te beschermen;
• alle misbruiken te melden die de financiële toestand, de resultaten en/of de reputatie van Solidaris Verzekeringen ernstige schade (kunnen) toebrengen;
• de regelmatigheid van de verrichtingen te controleren;
• de vaststelling, de verdediging en de uitoefening van rechtsvorderingen;
• in het kader van geschillen onze rechten uit te oefenen, te verdedigen en te beschermen;
• een totaalbeeld van onze verzekerde te maken (bijvoorbeeld statistieken opmaken over onze verzekerden om te weten wie ze zijn en hen beter te leren kennen) om zo producten en diensten te kunnen aanbieden die aansluiten bij de behoeften van de verzekerde;
• het uitvoeren van computertesten; 
• de opleiding van personeel; 
• het opstellen van statistieken;
• processen te testen, te evalueren, te vereenvoudigen,  te optimaliseren, te automatiseren en efficiënter te maken.

Profilering

Solidaris Verzekeringen gebruikt je persoonsgegevens voor profilering. Deze profilering helpt ons bij het realiseren van de verschillende doelstellingen zoals hierboven uiteengezet.

Zo maken we gebruik van profilering om je gerichtere marketingcommunicaties te kunnen versturen of om je correct te adviseren en je een verzekering te kunnen voorstellen die het best is aangepast aan je wensen en persoonlijke situatie. Voor dit laatste gaan we rekening houden met de resultaten van je behoefteanalyse waarin je ons bijvoorbeeld je voorkeur van kamertype en het overzicht van je bestaande verzekeringsproducten hebt meegegeven.

Ook in de precontractuele fase maken wij gebruik van profilering om het risicoprofiel van een toekomstige verzekerde vast te leggen waardoor er kan bepaald worden of een risico al dan niet verzekerd  zal kunnen worden en/of tegen welk tarief. De criteria op het vlak van acceptatie, tarifering en de omvang van dekking zijn objectief vastgelegd en kunnen worden teruggevonden in onze segmentatiecriteria.

We gaan persoonsgegevens ook gebruiken voor het maken van analyses, het opmaken van statistieken en de uitvoering van actuariële studies die onder meer tot doel hebben te onderzoeken hoe we onze verzekerden een nog betere dienstverlening kunnen aanbieden. Wanneer het mogelijk is, maken we hierbij maximaal gebruik van geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens.

Naargelang het door profilering nagestreefde doel kunnen we ons baseren op ofwel:

1. je toestemming;
2. de uitvoering van de overeenkomst (en/of precontractuele verplichtingen);
3. een wettelijke, reglementaire of administratieve verplichting;
4. ons gerechtvaardigde belang, waarbij we ervoor zorgen dat we een proportioneel evenwicht bewaren tussen ons gerechtvaardigde belang en het respecteren van jouw privacy. 

7. ​Wie heeft toegang tot je gegevens?

Enkel  de bevoegde personen die je gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun opdracht, krijgen toegang tot je persoonsgegevens. Onze medewerkers dienen bij de uitvoering van hun taken alle technische en organisatorische voorschriften na te leven om de vertrouwelijkheid en de integriteit van je persoonsgegevens te garanderen en zijn gehouden tot een professionele vertrouwelijkheid. 

Solidaris Verzekeringen kan, wanneer je gebruik maakt van haar diensten, je gegevens onder bepaalde omstandigheden doorgeven aan derde partijen of aan dienstverleners, die rechtstreeks of onrechtstreeks met de Solidaris Verzekeringen verbonden zijn en die helpen haar opdrachten of contractuele verplichtingen te vervullen, waaronder Solidaris, nationaal verbond van socialistische mutualiteiten, de MOB Solidaris en de ziekenfondsen van Solidaris aangesloten bij Solidaris Verzekeringen. We doen dit wanneer het noodzakelijk is om één van de hierboven beschreven doeleinden uit te voeren, wanneer het wettelijk verplicht is of op jouw verzoek. 

Solidaris Verzekeringen zal je gegevens nooit verkopen en/of doorgeven aan derden voor commercieel gebruik. 

Solidaris Verzekeringen kan je gegevens wel doorgeven aan:

• haar advocaten, notarissen, accountants, bedrijfsrevisoren of gerechtsdeurwaarders, expert (tand)arts, welke gehouden zijn tot een vertrouwelijkheidsplicht of beroepsgeheim en waarop Solidaris Verzekeringen een beroep doet met het oog op de naleving van wettelijke of contractuele verplichtingen of in het kader van de vaststelling, de uitoefening of de onderbouwing van een rechtsvordering;
• de Ombudsman van de Verzekeringen, voor de vaststelling, de uitoefening of de verdediging van klachten die daarvoor jou toestemming zal vragen;
• diverse overheidsorganen, met het oog op de naleving van haar wettelijke en bestuursrechtelijke verplichtingen, of wettelijke controleopdrachten zoals onder andere de controledienst van de ziekenfondsen (CDZ). De doorgifte van deze gegevens zijn gebaseerd op onze wettelijke verplichtingen;
• andere Belgische ziekenfondsen, met name bij een mutatie of transfer;
• verstrekkers van actuariële diensten (zoals hierboven aangehaald proberen wij waar mogelijk deze gegevens eerst te pseudonimiseren of anonimiseren).

We kunnen jouw gewone persoonsgegevens ook doorgeven aan jouw wettelijke vertegenwoordiger (bewindvoerder, bemiddelaar, …), jouw vertegenwoordiger (professionele raadsman, advocaat, …) of iemand die hiervoor een mandaat of jouw akkoord heeft gekregen.

Indien je hiervoor je voorafgaande toestemming hebt gegeven, mogen we je medische gegevens ook doorgeven aan Solidaris, nationaal verbond van socialistische mutualiteiten, de MOB Solidaris of aan je ziekenfonds. 

• Indien wij op basis van gegevens die wij van jou verkrijgen vermoeden dat je nog recht hebt op bepaalde vergoedingen en voordelen waarop je via de verplichte verzekering of de aanvullende verzekering nog recht hebt, kunnen wij hun dit laten weten. Op die manier ontvang je vergoedingen en/of voordelen die je niet expliciet bij je ziekenfonds of in het kader van je aanvullende verzekering hebt aangevraagd.
• Indien wij op basis van gegevens die wij van jou verkrijgen vermoeden dat er een derde verantwoordelijk is voor je medische kosten, dan kunnen wij deze informatie doorgeven aan het ziekenfonds. Het ziekenfonds kan zich dan ‘subrogeren’, m.a.w. kan het ziekenfonds zich in je plaats stellen om de kosten die zij (het ziekenfonds) heeft gemaakt, terug te vorderen van de verantwoordelijke derde.
• Indien er twijfel is over bijvoorbeeld de juistheid van je ziekenhuisfactuur waardoor je mogelijks teveel betaalde, kunnen wij dit doorgeven aan de desbetreffende dienst van jouw ziekenfonds waarbij je gratis advies kan bekomen over welke stappen je hiertegen kan ondernemen.

Om je de beste dienstverlening te kunnen aanbieden, worden je gegevens soms ook meegedeeld aan andere dienstverleners waarop Solidaris Verzekeringen een beroep doet en die optreden als verwerker voor Solidaris Verzekeringen. Al deze partijen moeten zich houden aan deze Privacyverklaring en zullen jouw persoonsgegevens nooit voor iets anders kunnen gebruiken dan hierin beschreven. 
Zo is bijvoorbeeld ook je ziekenfonds, waarbij je bij je vertrouwde ziekenfondsmedewerker aan het loket te rade kan gaan voor de behandeling van je verzekeringsdossier, een verwerker van de Solidaris Verzekeringen. 

Een andere verwerker van de Solidaris Verzekeringen is Solidaris, nationaal verbond van socialistische mutualiteiten, gezien zij als onze partnerorganisatie onder andere instaan voor onze boekhoudkundige verrichtingen en alles wat te maken heeft met IT (ondersteuning).

We werken enkel samen met verwerkers die de privacywetgeving respecteren en die passende maatregelen nemen om  de gegevens op een correcte manier te verwerken. Al onze verwerkers zijn contractueel met ons verbonden en moeten bijgevolg onze instructies volgen en de in onze Privacyverklaring opgenomen principes in acht nemen. Zo zullen onze verwerkers enkel kunnen beschikken over de persoonsgegevens die zij nodig hebben om hun taken uit te voeren,  moeten ze  zich vooraf contractueel verbinden om deze gegevens op een veilige, vertrouwelijke manier te verwerken en moeten ze garanderen om de gegevens enkel en alleen te gebruiken voor de uitvoering van de door ons toegewezen opdracht.

Met elke verwerker wordt een verwerkersovereenkomst afgesloten.

8. Geautomatiseerde besluitvorming

Om in de uitvoering van de overeenkomst die je met ons gesloten hebt, bepaalde processen vlotter te laten verlopen, je sneller van dienst te kunnen zijn en het nemen van bepaalde beslissingen te vergemakkelijken beschikt Solidaris Verzekeringen over verwerkingen die geautomatiseerd verlopen. Bepaalde van deze verwerkingen kunnen  ook rechtsgevolgen teweeg brengen. Zo wordt bijvoorbeeld de berekening van de verschuldigde verzekeringspremie of de tarifering van terugbetalingen op een automatische manier gedaan.

Wij vinden het echter belangrijk om bij de behandeling van je dossier en bij het nemen van beslissingen inzake dit dossier in een voorafgaandelijke  menselijke tussenkomst te voorzien. Zeker wanneer het gaat om zaken die een directe impact op jou kunnen hebben en jou in aanmerkelijke mate treffen, hechten wij er belang aan dat een medewerker jouw dossier ook persoonlijk heeft kunnen doornemen.

Solidaris Verzekeringen beschikt echter ook over beperkt aantal verwerkingen die volledig geautomatiseerd verlopen en welke kaderen in een volledig automatische uitbetaling van een aantal waarborgen waarop je recht hebt overeenkomstig de verzekeringsovereenkomst die je met  Solidaris Verzekeringen gesloten hebt, zoals de uitbetaling van kineprestaties in het kader van een verzekering KliniPlan en KliniPlanPlus of de uitbetaling van het geboortevoordeel bij een verzekering ViviPlan. Indien deze uitbetalingen gebeuren naar aanleiding van medische prestaties die aanleiding hebben gegeven tot deze tussenkomst, hebben wij hiervoor eerst je toestemming gevraagd.

Wij baseren deze volledig geautomatiseerde beslissingen op  de noodzaak om onze overeenkomst met jou uit te voeren of op basis van je uitdrukkelijke toestemming.

Je hebt het recht om niet te worden onderworpen aan een uitsluitend op geautomatiseerde verwerking, inclusief profilering, gebaseerd besluit waaraan gevolgen zijn verbonden die jou in aannemelijke mate kunnen treffen. Verdere info kan je terugvinden onder punt 12.5 van deze Privacyverklaring.

9. Bewaring

We bewaren je gegevens nooit langer dan wat nodig is om de verzekeringsovereenkomst op een goede manier te kunnen uitvoeren. We houden hierbij altijd rekening met de aard van de gegevens, de hoeveelheid van gegevens en de doeleinden waarvoor ze gebruikt dienen te worden.

Soms zijn we echter wettelijk verplicht om gegevens langer bij te houden, bijvoorbeeld in het kader van controles die uitgevoerd worden door de toezichthoudende autoriteiten of in het kader van gegevens die gebruikt kunnen worden indien er een geschil zou optreden. In dat geval zullen we ons ook aan die langere bewaartermijn houden.

Het aanvangspunt van deze termijn is afhankelijk van de specifieke wetgeving. 
Wanneer je gegevens niet meer nuttig zijn of er geen gerechtvaardigd belang meer is, zal de Solidaris Verzekeringen je gegevens niet meer verwerken.

10. ​Beveiliging

De Solidaris Verzekeringen neemt de passende technische en organisatorische maatregelen om de vertrouwelijkheid van je persoonlijke gegevens te beschermen en om voorvallen zoals aantasting, verlies, vernietiging of openbaarmaking ervan te voorkomen. 

Aan partijen waarmee we samenwerken, vraagt Solidaris Verzekeringen dat hetzelfde niveau van  veiligheidsmaatregelen in acht wordt genomen.

Indien er toch een gegevenslek zou ontstaan, zullen wij onze verantwoordelijkheid opnemen om dit zo snel mogelijk op te lossen en te registreren. In geval van ernstige gegevenslekken zullen de getroffen personen en de toezichthoudende autoriteit op de hoogte gebracht worden.

11. Functionaris voor gegevensbescherming

Er werd een functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. Deze persoon houdt binnen de Solidaris Verzekeringen toezicht op alle aspecten van de verwerking van persoonlijke gegevens, geeft advies en is het aanspreekpunt voor de betrokkenen met betrekking tot de uitoefening van hun rechten.

Functionaris voor gegevensbescherming: 
Sint-Jansstraat 32-38, 1000 Brussel
t.a.v. functionaris voor gegevensbescherming Solidaris Verzekeringen
E-mail: privacy.nl@solidaris.be

12. ​Je rechten als betrokkene

Wanneer er persoonlijke gegevens van jou verwerkt worden, beschik je over een aantal wettelijke rechten. Je rechten staan hieronder opgesomd.

Hoe je rechten uitoefenen?

Om deze rechten uit te oefenen, stuur je jouw schriftelijk verzoek via brief of e-mail naar onze functionaris voor gegevensbescherming. Het is mogelijk dat we je vragen een kopie van de voorkant van je identiteitskaart bij te voegen zodat wij je identiteit kunnen controleren in geval van twijfel. Op die manier vermijden we dat iemand anders jouw rechten uitoefent. Zonder de nodige identificatie kunnen we jouw verzoek niet inwilligen.

Binnen de maand brengen we je op de hoogte van het gevolg dat we aan je verzoek geven. Als je verzoek erg complex is, kan de termijn verlengd worden tot maximaal 3 maanden. Je wordt hiervan op de hoogte gebracht. Als je verzoek in conflict is met de privacy van andere personen, of als het wettelijk verboden is bepaalde informatie door te geven, ontvang je hiervan binnen de maand een verklaring.

Welke zijn je rechten

12.1 ​Recht op informatie en recht van inzage

Je kan ons contacteren indien je wil weten:

• of wij persoonsgegevens van jou verwerken of niet;
• waarom (voor welke doeleinden) wij ze verwerken;
• welke categorieën van persoonsgegevens wij van jou verwerken;
• met welke categorieën van ontvangers wij jouw gegevens delen;
• hoelang wij jouw gegevens bewaren;
• hoe je rechten kunt uitoefenen (rectificatie, wissen ...) of over de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit;
• wat de oorsprong is van de verwerkte gegevens;

Je kan ons op elk moment verzoeken om inzage te krijgen tot de persoonlijke gegevens die wij van jou bijhouden en verwerken. Daartoe kan je eenmalig een gratis (papieren of digitale) kopie ontvangen.

12.2 ​Recht op correctie 

Je hebt het recht om foutieve of onvolledige persoonlijke gegevens te laten corrigeren of aanvullen. We zorgen er dan voor dat de informatie zo snel mogelijk aangepast wordt.

Zoals hierboven aangehaald, ontvangt Solidaris Verzekeringen via Soidaris, nationaal verbond van socialistische mutualiteiten of via jouw ziekenfonds ook een aantal gegevens afkomstig uit het Rijksregister. De gegevens afkomstig uit deze authentieke bron van sociale zekerheid kunnen door de Solidaris Verzekeringen niet gewijzigd worden.

12.3 ​Recht op verwijdering

Je hebt het recht om aan de Solidaris Verzekeringen te vragen om bepaalde gegevens te wissen. Wij zullen aan deze vraag gevolg geven indien;

• de betreffende persoonlijke gegevens irrelevant, verouderd of niet meer noodzakelijk zijn voor het doel van de verwerking.  
• je ons de toestemming hebt gegeven om je gegevens te verwerken en beslist hebt om die in te trekken en waarbij er geen andere rechtsgrond is om deze gegevens verder te verwerken;
• je bezwaar gemaakt hebt tegen de verwerking van uw gegevens en wij geen reden hebben om daar niet op in te gaan;
• de betreffende persoonsgegevens onrechtmatig zijn verwerkt;

In bepaalde omstandigheden kunnen we geen gevolg geven aan zo’n verzoek. Dat is het geval wanneer je persoonlijke gegevens nog wel rechtmatig verwerkt mogen of moeten worden.

Zo kunnen je gegevens niet verwijderd worden wanneer de verwerking gebeurt op basis van een wettelijke verplichting, wanneer we een rechtsvordering moeten instellen, uitoefenen en onderbouwen, wanneer we de gegevens nog nodig hebben in een zaak van fraudebestrijding, wanneer de verwerking gebeurt met het oog op archivering in het algemeen belang, wetenschappelijk of historisch onderzoek of statistische doeleinden, en als een verwijdering deze doeleinden onmogelijk maakt of ernstig in het gedrang brengt. 

12.4 ​Recht op verzet

12.4.1 Algem​een

Wanneer de verwerking van je persoonlijke gegevens louter gebaseerd is op de gerechtvaardigde belangen van de Solidaris Verzekeringen of op het algemeen belang en je hiermee niet akkoord gaat, mag je je verzetten tegen deze verwerking omwille van redenen die op jouw specifieke situatie betrekking hebben. Dien hiervoor een schriftelijk gemotiveerd bezwaar in. 

Solidaris Verzekeringen zal de verwerking  op basis van dit verzet staken maar er zijn een aantal gevallen waarin we geen rekening kunnen houden met dit bezwaar. Bijvoorbeeld: 

• wanneer Solidaris Verzekeringen dwingende gerechtvaardigde redenen kan inroepen om met de gegevensverwerking door te gaan waarbij kan aangetoond worden dat de belangen van de Solidaris Verzekeringen groter zijn dan jouw belangen (om de verwerking te laten stopzetten);
• indien de  verwerking van je gegevens nodig blijft om een rechtsvordering in te stellen, uit te oefenen of te onderbouwen.

Indien na onderzoek blijkt dat de Solidaris Verzekeringen dwingende gerechtvaardigde belangen heeft, is geen verzet mogelijk.

12.4.2 ​Direct marketing en profilering

Je hebt te allen tijde het recht om zonder bijkomende argumentering bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens met het oog op prospectie of direct marketing. Dit houdt eveneens het recht in bezwaar te maken tegen profilering, voor zover deze verband houdt met prospectie of direct marketing.

12.5 ​Recht om niet te worden onderworpen aan een uitsluitend geautomatiseerde verwerking, waaronder profilering, gebaseerd besluit waaraan voor de verzekerde rechtsgevolgen zijn verbonden of dat hem anderzins in aanmerkelijke mate treft

Wanneer je persoonsgegevens worden gebruikt om tot een bepaalde beslissing te komen en deze beslissing uitsluitend is gebaseerd op een volledig geautomatiseerd proces, dan is er sprake van een geautomatiseerde individuele besluitvorming. 

Als op basis hiervan geïndividualiseerde beslissingen genomen worden of beslissingen met individuele gevolgen, heb je het recht om te zeggen dat je niet onderworpen wil worden aan deze uitsluitend op geautomatiseerde verwerkingen gebaseerde besluiten.

Je hebt  het recht om Solidaris Verzekeringen te contacteren en om de tussenkomst van een medewerker te vragen indien je het niet eens bent met hoe een volledig geautomatiseerd proces verloopt. Je hebt het recht om je standpunt mee te delen en het besluit te betwisten.
 
Meer informatie aangaande geautomatiseerde besluitvorming is terug te vinden onder artikel 8 van deze privacyverklaring

12.6 ​Intrekken van toestemming 

Wanneer de verwerking van je persoonlijke gegevens louter en alleen gebaseerd is op je toestemming en er geen andere rechtsgrond voorhanden is, kan je jouw toestemming op elk moment intrekken zonder hiervoor een reden op te geven.
 
Je persoonlijke gegevens zullen dan niet verder verwerkt worden voor de doeleinden waarvoor de toestemming werd ingetrokken.

Het intrekken van je toestemming verandert niets aan de geldigheid van de verwerkingen die gebeurd zijn vóór die intrekking. 

Je medische gegevens kunnen enkel op basis van je uitdrukkelijke toestemming worden verwerkt. De verwerking van deze medische gegevens is onmisbaar in het kader van een goede uitvoering van de verzekeringsovereenkomst om bijvoorbeeld de omvang van de schadevergoeding vast te kunnen stellen. Als je geen toestemming geeft of deze intrekt, kan het afsluiten en/of de goede uitvoering van het verzekeringscontract worden belemmerd.

Wanneer je geen toestemming meer geeft dat Solidaris Verzekeringen vanuit Solidaris, nationaal verbond van socialistische mutualiteiten, de MOB Solidaris of je ziekenfonds gezondheidsgegevens vanuit de verplichte en de aanvullende verzekering mag ontvangen, dienen we deze informatie volledig manueel te verwerken waardoor je mogelijks bepaalde tegemoetkomingen veel later zal ontvangen.

Wanneer Solidaris Verzekeringen geen toestemming meer krijgt om bepaalde gegevens door te geven aan Solidaris, nationaal verbond van socialistische mutualiteiten, de MOB Solidaris of je ziekenfonds, indien je nog recht hebt op een bijkomende terugbetaling vanuit de verplichte verzekering en/of de aanvullende verzekering, zal je alle bewijsstukken voor deze terugbetaling zelf moeten overmaken aan je ziekenfonds. Hierdoor is het mogelijk dat je bepaalde terugbetalingen later zal ontvangen.

12.7 ​Recht op overdraagbaarheid van gegevens

Je hebt het recht om ons te vragen een kopie van de door jou verstrekte persoonlijke gegevens over te maken aan een andere instelling of een derde in een formaat dat makkelijk overdraagbaar is. Dit geldt enkel voor persoonlijke gegevens die je ons verstrekt hebt en die via geautomatiseerde processen verwerkt worden en voor zover dit niet in strijd is met de wetgeving en deze overdracht van gegevens de privacy van anderen niet nadelig beïnvloedt.

12.8 ​Recht op beperking van de verwerking

Je kan de verwerking van jouw persoonsgegevens beperken:

• tot de tijd die Solidaris Verzekeringen nodig heeft om de juistheid te controleren van de gegevens die je betwist;
• als je van mening bent dat de verwerking onrechtmatig is en voor zover dat inderdaad het geval is maar je liever niet wil dat Solidaris Verzekeringen je gegevens wist
• als Solidaris Verzekeringen je gegevens niet langer nodig heeft voor zijn verwerkingsdoeleinden maar waarbij je de gegevens nog nodig hebt voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van je persoonlijke rechtsvorderingen;
• indien je een bewaar hebt gemaakt tegen de verwerking van je gegevens, gedurende de periode die we nodig hebben om te onderzoeken of de gerechtvaardigde belangen van Solidaris Verzekeringen al dan niet zwaarder doorwegen dan jouw belangen rekening houdend met jouw specifieke situatie.

In deze gevallen wordt de verwerking van jouw persoonsgegevens beperkt tot hun bewaring. Deze beperking van de verwerking kan worden beëindigd indien we hiervoor van jou de toestemming krijgen, de verwerking niet langer nodig is om de rechtsvordering in te stellen, uit te oefenen of te onderbouwen, de gegevens dienen verwerkt te worden voor de bescherming van de rechten van een andere natuurlijke persoon of rechtspersoon of de verwerking nodig is om redenen van algemeen belang. Solidaris Verzekeringen zal je vooraf informeren alvorens  het recht op beperking in bovenstaande gevallen wordt opgeheven.

13. ​Klachten 

Als je niet tevreden bent van de manier waarop we zijn omgegaan met een verzoek betreffende je persoonlijke gegevens, of als je een andere klacht hebt over de verwerking van je gegevens, kan je een klacht indienen door een brief of e-mail te schrijven naar onze functionaris voor gegevensbescherming. De functionaris zal je klacht behandelen en je op de hoogte houden van het verdere verloop en de genomen acties.

Voldoet de afhandeling niet aan je verwachtingen? Je hebt altijd het recht om een klacht neer te leggen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit. Dit is de toezichthoudende autoriteit op het gebeid van privacybescherming. Deze instantie zal je klacht verder onderzoeken en optreden als bemiddelaar.

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
Tel.: 02 274 48 00
E-mail: contact@apd-gba.be

14. Wijziging privacyverklaring

De wetgeving en onze diensten wijzigen regelmatig. Daarom is onze privacyverklaring nooit helemaal klaar. We behouden ons dan ook het recht voor om deze privacyverklaring op elk moment te wijzigen en raden je aan om regelmatig de nieuwste versie te lezen.

Deze privacyverklaring werd het laatst gewijzigd op 22 juni 2022.